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Responsable de Comptes

Publiée par Marketing Call Center le 15/04/2019
Ville/Quartier
Raison sociale Marketing call center
Fonction Commercial - Vente
Type de contrat CDI
Type d'emploi Temps plein
Rémunération < 15 000 €
Description

Fort de 10 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 200 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.
Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.


Poste :
Afin d’accompagner le développement de nos activités et l’intégration de nouveaux comptes, nous recherchons un responsable de comptes.
Rattaché(e) Au Directeur Général, et en lien étroit avec les clients donneur d’ordre et les équipes de production, vous assurez la gestion de comptes client et le management des équipes opérationnelles associées.
Vos missions consistent notamment à :
• Assurer la rentabilité économique du compte en définissant avec les équipes concernées des objectifs internes et en réalisant un suivi et un reporting économique ;
• Garantir le respect des indicateurs quantitatifs et qualitatifs définis contractuellement dans le cadre des prestations en planifiant l’activité à court et moyen termes avec le client ;
• Etre l’interlocuteur quotidien du client sur l’ensemble des aspects opérationnels relatifs à la production ;
• Réaliser la facturation mensuelle du client pour les prestations rendues ainsi que le recouvrement client ;
• Suivre la satisfaction de vos clients, et détecter les opportunités pour développer l’offre de services.


Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en gestion de comptes client et en management d’équipes dans un centre de contact. Vous êtes animé par la performance, familier de cet environnement métier, et avez une forte appétence commerciale. Vous êtes capable de formaliser et soutenir vos propositions auprès des clients.
• Votre curiosité et votre sens de la performance vous permettent d’être en veille permanente sur le secteur de la gestion documentaire.
• Vous avez également un fort attrait pour les chiffres et êtes à l’aise avec l’outil Excel.
• Doté d’un très bon relationnel et d’un leadership reconnu, vous avez une réelle compétence dans le domaine informatique.
• Votre sens du client, votre écoute, vos capacités rédactionnelles et votre esprit d’équipe sont autant d’atouts pour réussir dans ce poste.
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