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Ville/Quartier
Raison sociale Société BSS
Fonction Comptabilité - Gestion - Finance
Type de contrat CDI
Type d'emploi Temps plein
Description

BUSINESS SHARED SERVICES

Un cabinet d'assurance est à la recherche d'un chargé qualité et gestion.

Votre mission consiste à assurer le respect de l’application des procédures par les différents collaborateurs dans le cadre des traitements des contacts clients.

A ce titre, vos activités principales sont :

•Gestion des demandes client (réception téléphonique) ;

•Conseiller les clients et les assister pour assurer leur satisfaction ;

•Garantir et suivre les indicateurs qualité pour garantir l’atteinte des objectifs ;

•Superviser le déroulement des signatures électroniques ;

•Traitement multi canal des demandes Clients (téléphone, e-mail, courriers,…) ;

•Valider les scripts réalisés par les commerciaux et remonter les anomalies;

•Mettre en application des processus de fidélisation ;

•Vérifier la reprise de la concurrence.

Profil type :

• De formation Bac +3 ou + 4 en Gestion / Qualité et ou Assurance, vous justifiez d’une première expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire au sein d’une assurance, d’un courtier ou d’un centre d’appel ;

• Votre capacité d'écoute et de dynamisme, de rigueur et d'organisation, font de vous un(e) candidat(e) à potentiel ;

• Votre maitrise de la langue française, votre aisance rédactionnelle et votre qualité de discours irréprochable font de vous un(e) vrai(e) professionnel(le) ;

• Vous êtes dynamique et motivé, rigoureux vous souhaitez avoir des perspectives réelles, intégrer un groupe dynamique et ambitieux.

 Méfiez-vous des arnaques. Consultez nos Conseils de Sécurité

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