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Ville/Quartier
Raison sociale SPAI
Fonction Direction - Responsable centre de profit
Type de contrat CDI
Type d'emploi Temps plein
Rémunération Non salarié
Description

SPAI est un cabinet de courtage spécialisé dans la gestion de relation client en assurance, implanté à Casablanca et en France.

Notre mission c’est d’offrir des garanties solides et des services performants en ligne sur l’ensemble du territoire français.

En tant que chef de plateau, vous serez en charge à Assurer l’organisation de la production et pilotage de la performance du plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs tout en respectant les procédures groupe et les impératifs site.

Vos missions consisteront à :

• Animer et encadrer une équipe de superviseur.

• Gérer la planification en adéquation avec les objectifs de production et l’optimisation des campagnes en concertation avec le responsable du site.

• Communiquer et échanger quotidiennement avec les superviseurs sur les résultats du plateau

• Participe à la mise en place des moyens nécessaires pour améliorer la performance et la qualité.

• S'occupe de la gestion administrative du plateau (congé, absentéisme, etc.); S'assure du respect du process qualité

• Fixe aux superviseurs, en accord avec son supérieur hiérarchique, des objectifs individuels et collectifs.

• Garantir le respect des consignes, remonter les dysfonctionnements justifiant la mise en place de sanctions disciplinaires en concertation avec la direction des ressources humaines.

• Veiller au respect du règlement intérieur et au maintien d'un bon climat social ;

Expérience de plus de 5 ans dans un poste similaire

Capacité de synthèse et d’analyse.

Capacité d’analyse quantitative et qualitative

Compétences rédactionnelles.

Capacité à piloter un projet

Capacité rédactionnelle, Autonomie, réactivité et adaptabilité.

Capacité à mettre en place les plans d’action et leurs applications

Méfiez-vous des arnaques. Consultez nos conseils de sécurité afin de les éviter

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